CRP SP implementa Chatbot em seus canais de atendimento

Publicado em: 12 de março de 2025

O Conselho Regional de Psicologia de São Paulo (CRP SP) é o maior conselho regional do Sistema Conselhos de Psicologia, com sua Subsede Metropolitana responsável por mais de 55 mil psicólogas/os e com as demais 10 Subsedes que somam mais de 160 mil inscritas/os em todo Estado. Para efeito de comparação, nenhum outro CRP no país possui um número tão expressivo de profissionais sob sua jurisdição em uma única subsede. Esse volume significativo exige uma estrutura robusta e eficiente para atender às necessidades da categoria, as quais estamos amplamente empenhados em solucionar.

No período pós-pandemia, o CRP SP tem se modernizado e alinhado suas práticas à transformação digital adotada por outras instituições públicas e conselhos.

O atendimento telefônico, suspenso na Subsede Metropolitana do CRP SP desde o início de 2024, historicamente era o canal mais procurado pela categoria. No entanto, esse modelo mostrou-se pouco eficiente e gerava reclamações da categoria, especialmente nas redes sociais do Conselho.

Diante desse cenário, o CRP SP buscou estratégias para atender à alta demanda no atendimento e, alinhado ao Planejamento Estratégico para 2025, decidiu incorporar em seus canais de comunicação a ferramenta Chatbot.

Trata-se de um assistente virtual que utiliza programação para interagir com os usuários por meio de texto ou atendimento virtual. Integrado ao site e a outros sistemas do CRP SP, o novo Chatbot tem como finalidades:

• reduzir o volume de e-mails, otimizando a comunicação;
• responder rapidamente a dúvidas frequentes, melhorando a satisfação da categoria;
• garantir suporte contínuo, com atendimento a qualquer horário;
• diminuir custos operacionais e agilizar processos;
• automatizar tarefas repetitivas, permitindo que a equipe se dedique a atendimentos mais complexos;
• coletar dados sobre dúvidas e solicitações, possibilitando melhorias constantes nos serviços oferecidos.

Essa iniciativa visa modernizar as etapas de registro e orientação à categoria, em consonância com as funções precípuas do CRP SP: registrar, orientar, fiscalizar e disciplinar. Nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente, garantindo suporte de qualidade às/aos psicólogas/os e à sociedade.

 

#ParaTodosVerem
Card quadrado com fundo roxo. No centro, dois balões de fala sobrepostos – um rosa e outro azul – formam um ícone no qual há um sinal de check branco dentro de um balão verde, sugerindo uma comunicação bem-sucedida. A ilustração indica relação a um chatbot. (fim da descrição)

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